Як аналізувати залучення лідів у GA4: детальний огляд нового звіту

У Google Analytics 4 з’явився спеціальний звіт Lead Acquisition, створений для глибшого аналізу залучення потенційних клієнтів. На відміну від базових звітів про трафік, цей інструмент зосереджений на подіях, які мають бізнес-значення: запити, заявки, підписки. У цій статті поясню, як працює звіт і як його застосовувати для оцінки ефективності маркетингу.

Що таке звіт Lead Acquisition

Це частина розділу Acquisition у GA4, яка відображає шлях користувача від першого контакту з вашим сайтом до виконання цільової дії.

У звіті використовуються три основні метрики:

New Leads – кількість унікальних користувачів, які виявили інтерес до вашої пропозиції. Щоб заповнити цю метрику, необхідно надсилати подію generate_lead.
Qualified Leads – ліди, що відповідають встановленим критеріям якості. Щоб заповнити цю метрику, необхідно надсилати подію qualify_lead.
Converted Leads – ті, хто виконав визначену цільову дію, наприклад, оформив заявку. Щоб заповнити цю метрику, необхідно надсилати подію close_convert_lead.

Також присутня метрика User key event rate – відсоток користувачів, які здійснили ключову дію. Ця метрика обчислюється як кількість користувачів, які виконали ключову подію, поділена на загальну кількість користувачів. Ви можете самостійно обрати, які ключові події відстежувати.

Навіщо цей звіт бізнесу

Компанії, які працюють на залучення лідів, мають знати не тільки кількість трафіку, а й якість користувачів. Цей звіт дозволяє:

Зрозуміти, які канали приносять найбільше нових лідів.
Оцінити, скільки з них є цінними для бізнесу.
Порівняти джерела за часткою користувачів, які виконують цільові дії.

Наприклад, якщо ви рекламуєте свій сервіс через Google Ads чи LinkedIn,у звіті Lead Acquisition ви побачите скільки лідів надійшло з кожного каналу, скільки з них були кваліфікованими і скільки призвели до конверсій. Це дозволяє точніше оцінити рентабельність кожного каналу.

Як налаштувати збір даних

Щоб звіт працював коректно, необхідно налаштувати відслідковування рекомендованих ключових подій у GA4: generate_lead, qualify_lead, close_convert_lead.

Щоб отримати повноцінну картину воронки залучення, варто передавати в GA4 події, що відповідають етапам: первинний інтерес, кваліфікація та конверсія. Нижче наведу рекомендації щодо кожної події:

1. generate_lead – створення нового ліда

Ця подія фіксує первинне зацікавлення користувача, тобто момент, коли він проявляє намір залишити свої дані або взаємодіє з елементом, що свідчить про інтерес.

Що можна вважати generate_lead:

Надсилання контактної форми (форма Залишити заявку, Отримати консультацію).
Запис на безкоштовний вебінар чи демо.
Реєстрація у сервісі або на платформі.

Налаштування події можна виконити використовуючи Google Tag Manager.

2. qualify_lead – кваліфікація ліда

Це подія, що підтверджує, що лід є цільовим, тобто відповідає певним бізнес-критеріям.

Що можна вважати qualify_lead:

Лід залишив номер телефону або email-адресу.
Користувач відповів на кваліфікаційне питання або обрав конкретний продукт.
CRM-менеджер позначив статус Qualified.

І залежності від ваших критеріївю ця подія може бути визначена на сайті або на боці CRM та передана в GA4 через Measurement Protocol або інтеграцію.

3. close_convert_lead – фінальна конверсія

Ця подія означає завершення етапу воронки – виконання цінної бізнес-дії. Її теж можна передавати з CRM через Measurement Protocol або відслідковувати на сайті, якщо угода відбувається одразу.

Що можна вважати close_convert_lead:

Оплата послуги.
Підписання контракту або підтвердження комерційної пропозиції.
Оплата або підтвердження замовлення (домовленість про зустріч чи дзвінок із менеджером).

Корисні посилання

Більше про налаштування звіту Lead Acquisition в офіційній документаці від Google. А також повний перелік рекомендований подій для відстежування генерації лідів (включно з disqualify_lead, close_unconvert_lead) можна знайти тут.

Висновок

Звіт Lead Acquisition – це корисний інструмент для тих, хто працює з лідами та хоче бачити більше, ніж просто відвідуваність. Його використання допомагає оцінити ефективність залучення клієнтів і приймати обґрунтовані рішення в маркетингу.